En chef och en medarbetare i ett fokuserat samtal på en arbetsplats

Modul 1 · Tillitsbaserat coachande ledarskap

Mandatdialogen

Från “jag återkommer” till tydligt ansvar, tryggt initiativ och ett nästa steg.

Du testar den digitala förberedelsen i en High Performance Learning Journey (HPLJ), främst delen bygga kunskapsgrunden. Här börjar förberedelsen inför fortsatt träning och tillämpning i arbetet.

Tid: 12–15 min
Förbereder: Lärverkstad A
Del i HPLJ: Kunskapsgrund

02

Kärnteori

Tillit kräver tydliga ramar

Tillit betyder inte att lämna någon ensam med ett oklart ansvar. En bra mandatdialog gör handlingsutrymmet begripligt.

1

Lyssna

Fånga situationen innan du erbjuder lösningen.

2

Spegla

Pröva din förståelse och skilj fakta från antaganden.

3

Klargör

Gör mandatet konkret: besluta själv, samråd eller eskalera.

4

Avtala

Bestäm nästa steg, ansvarig och när ni följer upp.

Otydligt

“Ta tag i det där och gör det som känns bäst.”

Ger frihet utan beslutströskel eller stöd.

Tydligt

“Du kan besluta inom den här ramen. Stäm av med mig om kostnad eller bemanning påverkas.”

Ger handlingsutrymme och visar när dialog behövs.

Beslutsscenario

“Kan jag bara lösa det?”

Du är chef för en arbetsgrupp. Sara vill prova ett nytt sätt att fördela morgonens arbetsuppgifter. Förslaget kan minska väntetid, men berör två kollegor och dagens bemanning.

“Jag tror att det här blir bättre för brukarna. Kan jag bara köra i morgon och se hur det går?”

Vad svarar du?

04

Tillämpningsövning

Bygg en tydlig replik

Välj den formulering som bäst fyller varje funktion i mandatdialogen. Du får direkt återkoppling.

1 · Lyssna

Hur öppnar du samtalet?

2 · Spegla

Hur stämmer du av att du har förstått?

3 · Klargör mandat

Hur sätter du ramen?

4 · Avtala nästa steg

Hur avslutar du?

Kunskapskoll

Vad tar du med dig?

Tre frågor. Du behöver två rätt för att gå vidare.

1. Vad är mandatdialogens viktigaste resultat? Att chefen fattar beslutet snabbt. Att medarbetaren vet vad hen kan besluta, när samråd behövs och vad nästa steg är. Att alla får full frihet.

2. Vilken formulering ger tydligast uppföljning? “Vi hörs om det.” “Gör ett försök när det passar.” “Testa på torsdag och ta med utfallet till vår avstämning fredag.”

3. Vad kan den här e-modulen verifiera? Att deltagaren förstår principerna och kan välja ett rimligt agerande i ett enkelt fall. Att deltagaren självständigt genomför svåra samtal i arbetet. Att verksamhetens resultat förbättras.

06

Helheten

Mandatdialogens plats i HPLJ

HPLJ, High Performance Learning Journey, är en metodik utvecklad av Robert Brinkerhoff för att koppla lärande till förändrat beteende och resultat i arbetet.

ACREDOS knyter ihop hela lärresan

Med VISPLAN kopplar ACREDOS verksamhetens tillståndsmål och strategiska mål till fokus, kritiska förmågor och ambitioner eller initiativ. För ett initiativ som att utveckla tillitsbaserat coachande ledarskap undersöker vi de kritiska situationerna där förmågan behöver fungera.

Situationen blir konkret i ett scenario, som Saras förslag att ändra morgonens arbetsfördelning. User stories beskriver vad chefen behöver kunna göra, när och varför. Därefter preciserar vi vad chefen behöver sluta och börja göra: från ett snabbt ja eller nej till att lyssna, spegla, klargöra mandat och avtala nästa steg.

Vi prövar vad som hindrar rätt agerande och väljer insats efter behovet. När lärande behövs kan ACREDOS med HPLJ:s principer som grund hålla ihop digital förberedelse, lärverkstäder, scenarioträning och tillämpning i arbetet. Stöd från chef och kollegor samt uppföljning planeras från början.

Du har nu provat den digitala förberedelsen i Mandatdialogen. Den hör främst till kärnelement 2: bygga kunskapsgrunden. Scenario- och replikövningarna är en första förberedelse inför fördjupad träning med återkoppling.

01
Skapa engagemang
Deltagare och chef klargör syfte, mål och en verklig situation att arbeta med.
02 · Den här delen har du testat
Bygga kunskapsgrunden
Mandatdialogens digitala förberedelse ger gemensamma begrepp och enkla övningar inför lärverkstaden.
03
Utveckla och träna färdigheter
Lärverkstad och scenarioträning ger utrymme att pröva samtalen och få återkoppling på agerandet.
04
Förstärka resultaten
Arbetsplatsuppdrag, stöd och uppföljning hjälper deltagaren att använda färdigheterna och följa resultatet.

Så kan Mandatdialogen bli en hel lärresa

Efter att mål och förväntningar förankrats kan ACREDOS sätta samman följande aktiviteter. De visar ett exempel på hur kärnelementen omsätts i praktiken. Chefens och kollegornas stöd behöver finnas med genom hela förloppet.

1 · Demon du provar

Digital förberedelseMandatdialogen · 12–15 min

2

LärverkstadModellering och dialog

3

ScenarioträningGÖRA med återkoppling

4

ArbetsplatsuppdragTillämpa inom 2–3 veckor

5

Social förstärkningKollega och chef

6

BeteendeobservationFölj upp GÖR och UPPNÅR

Metodisk utgångspunkt: Robert Brinkerhoffs High Performance Learning Journeys. Aktiviteterna ovan visar ACREDOS tillämpning av principerna.

VETAJag förstår mandatdialogens principer.

GÖRAJag lyssnar, speglar, klargör mandat och avtalar nästa steg.

UPPNÅRAnsvar blir tydligare och beslut omsätts i handling.

Inför lärverkstaden

Ta med en verklig mandatdialog

Välj en situation där en medarbetare behöver veta om hen ska besluta själv, samråda eller eskalera. Avidentifiera personen och skriv tre korta stödord:

Vad behöver bli bättre?
Vilken beslutströskel är oklar?
Vad skulle vara ett tydligt nästa steg?

Förberedelsen är klar

Nu börjar träningen.

Den digitala modulen ger en gemensam grund. Förmågan utvecklas när du tränar med andra, får återkoppling och prövar beteendet i arbetet.

Inspirationsprototyp · innehåll och lokala exempel valideras före produktion